Varias son las empresas que han superado con éxito los retos que las crisis han impuesto a partir de algunas premisas que permiten convertir contracciones en la demanda y flujos de capital en nuevas oportunidades.
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Toda crisis presenta oportunidades al empresario cuya visión lo ubique en el largo plazo, pero también existe un altísimo riesgo de debilitamiento o cierre para las compañías acostumbradas solo a los resultados financieros que, en épocas de bonanza han obtenido sin mayor exigencia.
Eliminando las preocupaciones del entorno, varias son las empresas que han superado con éxito los retos que las crisis han impuesto a partir de algunas premisas que permiten convertir eventuales contracciones en la demanda y flujos de capital, en verdaderas oportunidades de consolidación.
Primero, el empresario debe realinear su estrategia empresarial hacia la búsqueda de objetivos basados en el cliente y no en el producto, en la liquidez y menos en la rentabilidad. Se debe analizar directamente las quejas y reclamos de clientes y proveedores, monitorear su evolución semanal y asignar planes de acción para superarlos.
No se debe disminuir drásticamente el presupuesto de mercadeo y publicidad, pero sí eliminar toda estrategia y gasto publicitario sin segmento o perfil de cliente definido o cuyas mediciones de eficacia no sean contundentes. Cuando la concentración de ingresos en pocos clientes es alta, es primordial generar planes inmediatos para diversificar dicha masa crítica, ya que esta dependencia aumenta la exposición de la empresa ante la pérdida o cierre de alguno de sus compradores clave.
En la gestión financiera las decisiones se concentran en aquellas tendientes al aumento de la liquidez aún en detrimento del margen, destinar los excedentes al pago de pasivos y evitar inversiones en activos financieros volátiles y especulativos.
En procesos y procedimientos se deben buscar nuevas sinergias, aumentar la sistematización y eliminar toda actividad que no esté correlacionada con otras áreas de la empresa o con el cliente. La frecuencia de las juntas directivas y comités ejecutivos debe aumentar y en su dinámica deben iniciar con el análisis de las tareas asignadas con antelación, siendo más estrictos con su cumplimiento para luego desarrollar así la agenda prevista.
En cuanto a los miembros ejecutivos intermitentes y dispersos, se deben tomar decisiones rápidas ya que en época de crisis la oferta de personal calificado aumenta. La alta gerencia debe dar al recurso humano ejemplo de motivación personal y disciplina para que amen aún más su trabajo.
Importante eliminar los distractores propios de Internet. Por último, el empresario debe evitar toda reunión con amigos y colegas ávidos de conversaciones apocalípticas, para enfocarse durante la crisis únicamente en los retos que asume y en la perseverancia que requiere para superarla con éxito.
En crisis pueden desaparecer aquellas MiPymes que tomen decisiones donde prima los resultados de corto plazo sobre la misma permanencia y consolidación de largo aliento. También salen del mercado empresas MiPymes cuando son renuentes a la innovación o a replantear sus propios productos, servicios, estrategia comercial, procesos de producción, redes logísticas, entre otros.
No escuchar expertos para la toma de decisiones lleva a que la empresa se enfoque solo en los resultados de corto plazo para los accionistas o socios y no en el objetivo de una permanencia en el mercado basada en las necesidades de sus clientes o nicho. El enfoque del Core business de toda empresa debe ser el cliente y en segundo lugar la rentabilidad para los dueños.
Las empresas que son seleccionadas en contratación estatal también deben cumplir a cabalidad con el objetivo del contrato para fortalecer su identidad profesional y ética ante el mismo mercado, empleados y equipo de trabajo de la alta gerencia.
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Artículo escrito por nuestro director Gilberto Caicedo en el diario de economía y negocios PORTAFOLIO (Colombia, Suramérica)
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